Bainugelaren erosketa gida, nola ukitu bezeroen beharrak?

Marketin-praktika zehatz batean, zer metodo erabili behar lukete operadore batek edo langile batek bezeroen beharrak betetzeko? 1. Kontsulta metodoa Hiru printzipio kontuan hartu behar dira galdetzerakoan: (1) Ez galdetu itsu-itsuan esperientziarik gabeko operadoreei edo langileei maiz Akats bat egitea bezeroei garrantzirik gabeko galdera gehiegi egitea edo galderak egiten jarraitzea da., bezeroek ikertu izanaren sentsazioa izan dezaten, beraz, operadorea edo eskribaua haserretu eta egia esateari uko egin diezaioten. (2) Produktuen abisua eta kontsulta txandakatu behar dira produktuaren abisua eta kontsulta bizikleta baten bi gurpilak bezalakoak direlako, salmenta lana elkarrekin sustatzen dutenak. Operadoreak edo langileak metodo hau erabil dezakete pixkanaka arakatzeko, eta ziur aski bezeroen benetako beharrak jabetzeko gai izango zara. (3) Galdetu urratsez urrats jarraitu nahi duzun, operadorea edo idazkaria galdera sinpleagoarekin has daiteke, eta gero behatu eta epaitu beharrezkoa den galdera sakon batzuk egitea bezeroaren adierazpenaren eta erantzunaren bidez., goiko adibidea bezalaxe, pixkanaka-pixkanaka orokorretik Sexu eztabaidak erosketen muinera murrizten dira. Galdera sentikorragoak egiten direnean, operadoreak edo langileak apur bat urrundu eta erraz beha ditzake bezeroaren adierazpena eta erreakzioa. 2. Salgaiak gomendatzeko metodoa Bezeroei produktu bat edo bi gomendatuz eta bezeroaren erreakzioa ikusiz, bezeroaren nahiak uler ditzakezu. Operadoreak edo dendako langileak arretaz ikusi behar du bezeroaren portaera, kontsulta eta gomendio egokiekin batera, bezeroaren beharrak azkar ulertuko ditu. 3. Entzuteko metodoa “Esatea gustatzen, ez zait gustatzen entzutea” giza izaeraren ahulguneetako bat da. Bezeroaren hitzak arretaz entzun-entzutea, ez dago ezer okerrik. Bezeroaren beharrak argi entzunez bakarrik zerbitzatu ahal izango du hobeto eta bezeroari gogo onez utzi “Poltsiko osoa.” Beraz, nola entzuten dituzu zure belarriak? A. Kontzentratu. Jendeari entzutea ere ezagutza bat da. Bezeroak azkarregi hitz egiten duenean edo gertakariekin bat ez datorrenean, operadorea edo idazkaria ez da alferrik ibili behar, ezta pazientziarik gabeko adierazpenik ere erakutsi. Bezeroa behin operadorea edo langilea bere diskurtsoari kasurik egiten ez diola aurkitzen delako, operadoreak edo langileak bezeroaren konfiantza ere galduko du, salmenta porrota eraginez. b. Ez entzun itsu-itsuan, galderak behar bezala egin. Bezeroek hitz egiten dutenean, printzipioz, operadoreak edo langileak pazientzia izan behar du. Ez eten beste alderdia nahi ala ez. Hala ere, galderak garaiz egitea eraginkorragoa da keinua egitea edo alboan egotea baino. Entzule on batek ez du bere ezjakintasuna aitortzeko ezta bezeroei galderak egiteko beldurrik ere, badakielako bezeroei haien arrastoak ulertzen lagunduko ez diela bakarrik, baina baita elkarrizketa zehatzagoa eta biziagoa izatea ere. Bezeroak hitz egitera animatzeko, operadoreek edo dendako laguntzaileek ez dituzte begiak bakarrik erabili behar bezeroak animatzeko, baina baita noizean behin buruarekin baiezkoa adierazteko. Adibidez: “Ulertzen dut zer esan nahi duzun”, “Esan nahi duzu …”, “Ideia hau ona da”, edo besterik gabe esan “bai”, “ona”, etab. c. Ziurtatu bezeroaren beharrak entzuten dituzula. Bezeroek produktuak erosten dituztenean, askotan iritzi edo arazo batzuk plazaratzen dituzte. Operadoreak edo langileak bezeroei utzi behar die’ iritziak argitaratu behar dira beharrak ulertzeko, arazoak konpondu, eta zailtasunak garbitu. Operadoreak edo langileak bezeroaren benetako beharrak ezagutu aurretik, gaia aurkitu eta bezeroari hitz egiten jarraitu behar dio. Horrek ez ditu gaizkiulertuak saihesten soilik zati-hizkuntza entzutean, baina operadoreak edo langileak bezeroaren elkarrizketatik ere ikas dezake Tonuak, esapideak, gorputz-mugimenduak haien benetako beharrak behatzeko eta asmatzeko